Ерлан Мустафин
Бизнес-тренер, организационный консультант, руководитель подразделений обучения, развития персонала, HR
Образование:
• Карагандинский Государственный Университет имени Е.А. Букетова, специальность «Психология», квалификация «Психолог-практик», 1998г.
• Карагандинский Государственный Университет имени Е.А. Букетова, магистратура по специальности «Психология», квалификация «Магистр психологии», 2009г.
• Ташкентский государственный педагогический университет имени Низами, соискание ученой степени — кандидат психологических наук (пройдена предзащита), 2008г.
• Диплом о сертификации по программе «Тренинг тренеров» ОТУМКА (г. Москва), 2013г.
• Университет актуального образования «Болашак», специальность — «Менеджмент», 2014г.
• Сертифицированный тренер SQI (Service quality institute, USA, John Tschohl), «Культура первоклассного сервиса», 2015
Дополнительная профессиональная подготовка:
• Ноябрь 2002 г. Третий Карагандинский Психологический Интенсив – курс «Организационная психология и бизнес консультирование»
• Май 2003 г. Четвертый Карагандинский Психологический Интенсив – курс «Управление человеческими ресурсами в организации», «Сказкотерапия»
• Июнь 2003 г. ЦОР «HR Consulting» — «Техники ведения коммерческих переговоров», «Управление человеческими ресурсами в организации»
• Май 2006 г. «Тренинг тренеров», доктор психологии В.Воловик (США)
• Февраль 2010 г. Национальный центр тестирования, «Основы педагогических измерений», д.п.н, профессор Аванесов В.С.(г. Москва)
• Июнь-декабрь 2013г. Открытый тренерский университет Марка Кукушкина (г. Москва) сертификация по 4-х модульной программе «Тренинг тренеров»
• Май-декабрь 2015г. Service Quality Institute, USA (Представительство в Казахстане) сертификация по программам «Культура первоклассного сервиса» Джона Шоула. Сертифицированный тренер по сервису – Certified Customer Service Trainer (CSST)
• и другие тренинги, семинары в области управления человеческими ресурсами и качеством.
• Более 15 лет академического стажа преподавания в ведущих ВУЗах, региональных и республиканских центрах повышения квалификации государственных служащих, а также более 12 лет опыта в бизнес-тренерстве, магистр психологии, опубликованы более 15 различных научных статей и учебных пособий.
Темы разработанных и проводимых тренингов и семинаров:
• «Внедрение культуры первоклассного сервиса в организации»
• «Эффективное обслуживание Клиентов»,
• «Технологии продаж»,
• «Эффективная презентация»,
• «Тренинг тренеров»,
• «Работа с проблемными должниками»,
• «Обучение кредитных экспертов»,
• «Развитие коммуникативных навыков»,
• «Техники НЛП в общении»,
• «Ведение деловых переговоров»,
• «Тренинги продаж в сфере дистрибуции и в компаниях прямых продаж»,
• «Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества» ISO 19011:2002,
• «Особенности функционирования системы менеджмента качества ISO 9001:2008 в государственных органах управления»,
• «Интегрированная система управления согласно международным стандартам ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007», и другие.
• Разработка и внедрение систем менеджмента согласно международным стандартам ИСО.
• Психология менеджмента и управления изменениями в организациях
Профессиональный опыт:
Учебный центр ведущего Банка Казахстана
• Должность: Бизнес-тренер
Центр коммуникативного менеджмента «Сапа Инвест»
• Должность: директор, организационный — консультант
• Функциональные обязанности: переговоры и заключение договоров с заказчиками услуг по консалтингу и обучению, оказание консалтинговых услуг и проведение тренингов и семинаров.
ТОО «M&S Consulting»
• Должность: менеджер по внедрению систем менеджмента качества.
• Функциональные обязанности: ведение проектов по внедрению систем менеджмента согласно международным стандартам и проведение обучения персонала.
РОО «Национальная ассоциация психологов Казахстана»
• Должность: директор филиала в г. Караганда, тренер – консультант.
• Функциональные обязанности: организация деятельности объединения, проведение тренингов.
Карагандинский Государственный Университет им. Е.А. Букетова
• Должность: Старший преподаватель, заместитель декана.
• Функциональные обязанности: организация учебно-воспитательного процесса, проведение занятий по дисциплинам: «Организационная психология», «Социальная психология», «Психология маркетинга» и др.
Темы проектов и обучающих программ:
• Ведение деловых переговоров
• Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества» ISO 19011:2011
• Особенности функционирования системы менеджмента качества ISO 9001:2008 в государственных органах управления
• Интегрированная система управления согласно международным стандартам ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, ISO 50001:2011
• Тренинг продаж в компаниях прямых продаж
• Управление конфликтными ситуациями
• Первоклассный сервис и др.
В качестве бизнес-тренера и организационного консультанта работал с такими компаниями, как:
• Карагандинский Государственный Университет им. Е.А. Букетова
• Центр коммуникативного менеджмента «Сапа Инвест»
• ГУ «Аппарат акима Каркаралинского района Карагандинской области»
• ТОО «Шахтерское» элитно-семеноводческое хозяйство
• ТОО «M&S Consulting»
• ЧУ «Карагандинский банковский колледж»
• ЧУ «Карагандинский колледж актуального образования «Болашак»
• Карагандинский медицинский колледж
• Карагандинский политехнический колледж
• КазГЮУ
• ГУ «Аппарат акима Карагандинской области»
• ГУ «Аппарат акима Абайского района Карагандинской области»
• ГУ «Аппарат акима г. Караганды»
• КГП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» аппарата акима Карагандинской области
• РОО «Национальная ассоциация психологов Казахстана»
• АО «Kaspi Банк»
• ТОО «Каспий консалтинг»
• ТОО «Бугылы» торговая компания
• АО «Казахтелеком»
• ТОО «Karagandy trade systems» торговая компания
• Нотариальная палата Республики Казахстан
• Фонд «Даму»
• Национальная палата предпринимательства Республики Казахстан
• АО «КазГерМунай»
• ТОО «Каракудукмунай» г.Актау, филиал компании «ЛУКОЙЛ» Россия
• АО «РД КазМунайГаз», НГДУ (нефтегазодобывающие управления г. Жанаөзен)
• ТОО «КазМунайГаз өнімдері»
• АО «Мангистауская распределительная электросетевая компания»
• АО «Мойнакская ГЭС» и др.
Связаться с тренером: mserlan@rambler.ru